Рекламации
Какво да направите при проблем с доставена стока.
Ако доставена стока не отговаря на договореното, можете да предявите рекламация. Правата Ви произтичат от закона и не зависят от търговска гаранция.
В какъв срок
Законовата гаранция за съответствие е две години от доставката на стоката. Рекламацията се предявява в срок до два месеца от установяване на несъответствието.
За живите растения важи и бързата писта от страница „Връщане и замяна“: при повяхнало, погинало или изкоренено растение ни потърсете до 48 часа от получаването, за да подменим пратката възможно най-бързо. Този срок не ограничава законовите Ви права.
Какво можете да поискате
- привеждане на стоката в съответствие — ремонт или замяна, без разходи за Вас;
- при невъзможност или забава — намаляване на цената или разваляне на договора и връщане на платеното.
Как да я предявите
Пишете ни на sales@superplants.bg или се обадете на 0876 369 125. Посочете номера на поръчката, кой артикул е засегнат и какъв е проблемът; снимка помага да Ви отговорим по-бързо.
Отговаряме писмено на всяка рекламация. Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към общите помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg).
